Vaak gestelde vragen over het parkeren! (FAQ)

Parkeergarage PSD BANK DOME bij de luchthaven van Düsseldorf

• Reservering

  Hoe reserveer ik een parkeerplaats?

  Voer de gewenste parkeerperiode in onze reserveringsmotor in en wij controleren voor u of er een parkeerplaats beschikbaar is. In de volgende stap selecteert u een beschikbare parkeerplaats uit de trefferlijst en volgt u de verdere instructies in het boekingsproces.

  BELANGRIJKE INFORMATIE:
  Let erop dat de starttijd van uw reservering minstens 24 uur in de toekomst ligt (periode voor reservering = 24 uur) en dat de periode voor reservering minstens 4 uur bedraagt. Houdt u er ook rekening mee dat u maximaal 6 maanden van tevoren een parkeerplaats bij ons kunt reserveren.

  Voor uw reservering wordt onmiddellijk EUR 3.00 in rekening gebracht. Dit is inclusief het beschikbaar stellen van uw parkeerplaats en de mogelijkheid om (eenmalig) kosteloos te herboeken.

  Op welk moment moet ik betalen?

  Bij de reservering wordt EUR 3,00 reserveringskosten in rekening gebracht, die onmiddellijk betaald moeten worden. De daadwerkelijke parkeerprijs dient bij het uitrijden te worden betaald. Deze prijs kan verschillen van de bij de reservering opgegeven prijs, afhankelijk van de duur van de parkeerperiode.

   

  Hoe kan ik de online reservering betalen?

  Betaling van de reservering is mogelijk met creditcard, Paypal of iDEAL. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode is de informatie over de betaalmethode vereist.

   

  Wat gebeurt er met de reserveringskosten als ik de reis niet maak?

  De reserveringskosten worden in rekening gebracht wanneer de parkeerplaats wordt gereserveerd. Indien u niet reist of geen gebruik kunt maken van het aanbod, worden de reserveringskosten niet terugbetaald.

   

  Reserveer ik een welbepaalde parkeerplaats?

  Neen, u reserveert eender welke parkeerplaats in de door u gekozen parkeergarage of -terrein. Wij garanderen u dat in de parkeergarage of -terrein een plaats voor u vrijgehouden wordt.

  Moet ik binnenkomen op het exacte tijdstip dat in de reservering staat?

  U hoeft natuurlijk niet precies op het gereserveerde tijdstip de parkeerplaats op te rijden, maar om onze pendeltijden optimaal voor u te kunnen plannen, willen wij u vragen zo dicht mogelijk bij het gereserveerde tijdstip de parkeerplaats op te rijden. Dit zal ons in staat stellen u de best mogelijke service te bieden.

  Krijg ik een bevestiging van mijn reservering?

  Ja, u ontvangt een bevestigingsmail en een QR-code voor het binnenrijden.

  Ik heb geen reserveringsbevestiging gekregen! Wie kan mij helpen?

  Kijk eerst even naar de map met ongewenste berichten (spam). Mogelijk werd de mail met de reserveringsbevestiging automatisch naar deze map verplaatst. Indien dat niet het geval is, dan kunt u een e-mail met het reserveringsnummer en het bij de boeking aangegeven e-mailadres sturen naar <link>service@parkvogel.de. Indien u het reserveringsnummer niet kent, dan geeft u uw voor- en achternaam, boekingsdatum en de geboekte parkeerruimte aan.

  Ik heb geen "Duitse" bankpas. Kan ik met eender welke bankpas betalen bij vertrek?

  Ja, bij het naar binnen rijden krijgt u na het scannen van de QR-code een parkeerticket. Het parkeergeld betaalt u gewoon met uw bankpas of creditcard bij de geldautomaat voordat u uw auto weer afhaalt. Uiteraard kunt u ook cash betalen, geen enkel probleem!

  Waarom is het belangrijk dat ik de tijdstippen en het vluchtnummer vermeld?

  Tot ons servicepakket in PSD BANK DOME hoort ook dat u een perfect afgestemde shuttledienst wordt aangeboden. Zelfs bij vertraagde aankomsten na uw vakantiereis wensen wij u zo goed mogelijk te begeleiden. Daarvoor hebben wij deze gegevens nodig.

  Wat gebeurt er met mijn gegevens?

  Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw reserveringsaanvraag en het daaropvolgende parkeerproces te verwerken.

  Hoe kan ik omboeken of annuleren?

  Selecteer "Omboeken" of "Annuleren" in het menu-item "Diensten" en voer uw reserveringsnummer en uw e-mailadres in. Zowel een omboeking als een annulering zijn kosteloos mogelijk. U kunt annuleren of omboeken tot 12 uur voor uw gereserveerde toegangstijd.

  Let op: omboeken en annuleren is alleen mogelijk via de website. Omboekingen en annuleringen zijn niet mogelijk via de telefonische hotline.

  Word bij het wijzigen of annuleren van de boeking, het boekingsnummer niet gevonden?

  Let er bij het kopiëren van het boekingsnummer op dat er geen spatie voor het boekingsnummer staat. Ervaart u desondanks nog steeds problemen, neem dan contact op met service(at)parkvogel.de .

• Parkeerterrein

  Wat heb ik nodig om de parkeergarage in en uit te rijden?

  Na een succesvolle online boeking ontvangt u per e-mail een boekingsbevestiging. Daarop staat een QR-code, die u voor de slagboom aan de ingang onder de lezer houdt. Vervolgens drukt de slagboomautomaat een parkeerticket af en gaat de slagboom open. Voordat u vertrekt, gaat u naar de ticketautomaten en schuift u het parkeerticket erin. Het verschuldigde parkeergeld kunt u met uw bankpas, creditcard of cash betalen.

  Waar parkeer ik mijn voertuig?

  Aan de PSD BANK DOME staat een Parkvogel-medewerker klaar om een QR-code om te ruilen voor een parkeerticket, ofwel houdt u de QR-code voor het leesapparaat aan de slagboom van de inrit om een parkeerticket te ontvangen.

  Kan ik ook vóór het tijdstip vermeld bij boeking in de parkeergarage rijden of later dan aangegeven de parkeergarage verlaten?

  U kunt onze parkeergarages binnenrijden tot een maximum van 4 uur vóór tot 4 uur na de door u opgegeven ingangstijd, zelfs als op het display “Bezet / Vol" wordt weergegeven. Hierna vervalt uw reservering. Latere exits zijn altijd mogelijk. Het overschrijden van de gereserveerde maximale parkeertijd kan echter resulteren in het volgende hogere tarief. Een gedetailleerde tabel met al onze tarieven, kunt u<link file:3661 _blank> hier bekijken.

• Transfer

  Hoe bereik ik de luchthaven vanaf de parkeergarage PSD BANK DOME?

  Onze pendeldienst brengt u veilig naar de terminal en haalt u natuurlijk ook weer op. De halte van de pendelbus bevindt zich direct voor de parkeergarage. De pendeldienst is gratis voor u, de reistijd is 9 minuten. Alle passagiers met een geldige reserveringsbevestiging worden door onze pendeldienst vervoerd binnen de aangegeven in- en uitstaptijden. Uiteraard worden alle passagiers van de laatste vlucht die in Düsseldorf landt, toch opgehaald - ongeacht hoe laat het vliegtuig landt.

  Ik wil graag de shuttle-service gebruiken. Wat gebeurt er als ik later dan gepland aankom?

  Geen probleem! Indien u de geplande shuttle niet op tijd bereikt, kunt u gewoon de volgende nemen.

  Ik wil graag de shuttle-service gebruiken. Wat gebeurt er wanneer nu meer personen dan het bij de online boeking aangegeven aantal reizigers meekomen?

  Geen probleem! Uiteraard worden alle reizigers door ons vervoerd. Let er echter op dat u bij de boeking het juiste aantal te verwachten reizigers opgeeft. Dit maakt het voor ons eenvoudiger om te plannen.

  Zijn er kinderzitjes in de shuttle-transfer, zodat mijn kinderen veilig naar de luchthaven kunnen?

  In de minivans die we gebruiken voor transfers, bieden wij gratis kinderzitjes, die zijn goedgekeurd vanaf een minimumgewicht van 15 kg. Kinderen met een gewicht van minder dan 15 kg moeten worden beveiligd door een veiligheidssysteem met gewichtsaanpassing (kinderzitje). Dit moet worden verstrekt door de ouders / begeleiders. De exploitant van het parkeerterrein is niet verplicht om deze kinderzitjes mee te nemen.

  Hoeveel bagage kan ik meenemen? En wat met grote stukken?

  Uiteraard vervoeren wij uw bagage met onze shuttlebus van de parkeergarage naar de terminal en weer terug. Dit geldt in de gebruikelijke omvang en voor het aantal personen dat in de reservering is vermeld ("aantal reizigers").

  Het vervoer van omvangrijke bagage (zoals surfplanken, fietskoffers, golftassen en dergelijke) kan niet worden gegarandeerd. Geef uw omvangrijke bagage af bij de balie voor omvangrijke bagage in de terminal voordat u gaat parkeren.

• Anders

  Heb ik een milieubadge (fijnstofbadge) nodig om de PSD BANK DOME te bereiken?

  Wanneer u van buiten het stadsgebied via de A52 aankomt en direct naar de PSD BANK DOME rijdt, hebt u geen milieubadge nodig. Meer informatie over de milieubadge en de aankoopmogelijkheden vindt u hier.

  Is mijn voertuig in veilige handen?

  Ja, onze parkeergarage heeft videobewaking en wordt door personeel gecontroleerd. Aangezien u uw sleutel niet afgeeft, blijft uw voertuig uiteraard op de plaats staan waar u het hebt geparkeerd.

  Ik heb een probleem aan de parkeerruimte. Wie kan mij verder helpen?

  Alle slagboomsystemen en parkeerautomaten beschikken over een belknop met spraakfunctie. Hier staat een medewerker 24 uur per dag ter beschikking voor al uw vragen. Mocht uw auto niet starten, helpen onze aanwezige collega's u graag. 

Parkeerterrein PSD BANK DOME bij de luchthaven van Düsseldorf

• Reservering

  Hoe reserveer ik een parkeerplaats?

  Voer de gewenste parkeerperiode in onze reserveringsmotor in en wij controleren voor u of er een parkeerplaats beschikbaar is. In de volgende stap selecteert u een beschikbare parkeerplaats uit de trefferlijst en volgt u de verdere instructies in het boekingsproces.

  BELANGRIJKE INFORMATIE:
  Let erop dat de starttijd van uw reservering minstens 24 uur in de toekomst ligt (periode voor reservering = 24 uur) en dat de periode voor reservering minstens 4 uur bedraagt. Houdt u er ook rekening mee dat u maximaal 6 maanden van tevoren een parkeerplaats bij ons kunt reserveren.

  Reserveer ik een welbepaalde parkeerplaats?

  Neen, u reserveert eender welke parkeerplaats in de door u gekozen parkeergarage of -terrein. Wij garanderen u dat in de parkeergarage of -terrein een plaats voor u vrijgehouden wordt.

  Krijg ik een bevestiging van mijn reservering?

  Ja, u ontvangt een bevestigingsmail.

  Ik heb geen reserveringsbevestiging gekregen! Wie kan mij helpen?

  Kijk eerst even naar de map met ongewenste berichten (spam). Mogelijk werd de mail met de reserveringsbevestiging automatisch naar deze map verplaatst. Indien dat niet het geval is, dan kunt u een e-mail met he t reserveringsnummer en het bij de boeking aangegeven e-mailadres sturen naar service(at)parkvogel.de. Indien u het reserveringsnummer niet kent, dan geeft u uw voor- en achternaam, boekingsdatum en de geboekte parkeerruimte aan.

  Wat gebeurt er met mijn gegevens?

  Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt om uw reserveringsaanvraag en het daaropvolgende parkeerproces te verwerken.

  Hoe kan ik omboeken of annuleren?

  Sorry, dit product kan niet omgeboekt worden.

  Sorry, dit product kan niet online worden geannuleerd. Om te annuleren, schrijft u een e-mail naar service(at)parkvogel.de met uw reserveringsnummer en het e-mailadres dat u bij de reservering hebt gebruikt. U kunt tot 12 uur voor uw gereserveerde toegangstijd annuleren.

  Wordt bij het annuleren het boekingsnummer niet gevonden?

  Let er bij het kopiëren van het boekingsnummer op dat er geen spatie voor het boekingsnummer staat. Ervaart u desondanks nog steeds problemen, neem dan contact op met service(at)parkvogel.de .

• Parkeerterrein

  Wat heb ik nodig om de parkeerruimtes in en uit te rijden?

  Na een succesvolle online boeking ontvangt u een reserveringsbevestiging per e-mail. Wanneer u de parkeerplaats betreedt, dient u deze toegangskaart op verzoek te tonen aan onze lokale medewerkers. Op deze bevestiging vindt u een voucher die u in de voorruit van uw auto plaatst. Let op de speciale instructies op de voucher!

  Kan ik ook vóór het tijdstip vermeld bij boeking in de parkeerterrein rijden of later dan aangegeven de parkeerterrein verlaten?

  U kunt onze parkeerterrein binnenrijden tot een maximum van 4 uur vóór tot 4 uur na de door u opgegeven ingangstijd, zelfs als op het display “Bezet / Vol" wordt weergegeven. Hierna vervalt uw reservering. Latere exits zijn altijd mogelijk. Het overschrijden van de gereserveerde maximale parkeertijd kan echter resulteren in het volgende hogere tarief. Een gedetailleerde tabel met al onze tarieven, kunt u <link file:3661 _blank>hier bekijken.

   

• Transfer

  Hoe bereik ik de luchthaven vanaf de parkeerterrein PSD BANK DOME?

  Onze pendeldienst brengt u veilig naar de terminal en haalt u natuurlijk ook weer op. De halte van de pendelbus bevindt zich direct voor de parkeergarage. De pendeldienst is gratis voor u, de reistijd is 9 minuten. Alle passagiers met een geldige reserveringsbevestiging worden door onze pendeldienst vervoerd binnen de aangegeven in- en uitstaptijden. Uiteraard worden alle passagiers van de laatste vlucht die in Düsseldorf landt, toch opgehaald - ongeacht hoe laat het vliegtuig landt.

  Ik wil graag de shuttle-service gebruiken. Wat gebeurt er wanneer nu meer personen dan het bij de online boeking aangegeven aantal reizigers meekomen?

  Geen probleem! Uiteraard worden alle reizigers door ons vervoerd. Let er echter op dat u bij de boeking het juiste aantal te verwachten reizigers opgeeft. Dit maakt het voor ons eenvoudiger om te plannen.

  Ik wil graag de shuttle-service gebruiken. Wat gebeurt er als ik later dan gepland aankom?

  Geen probleem! Indien u de geplande shuttle niet op tijd bereikt, kunt u gewoon de volgende nemen.

  Zijn er kinderzitjes in de shuttle-transfer, zodat mijn kinderen veilig naar de luchthaven kunnen?

  In de minivans die we gebruiken voor transfers, bieden wij gratis kinderzitjes, die zijn goedgekeurd vanaf een minimumgewicht van 15 kg. Kinderen met een gewicht van minder dan 15 kg moeten worden beveiligd door een veiligheidssysteem met gewichtsaanpassing (kinderzitje). Dit moet worden verstrekt door de ouders / begeleiders. De exploitant van het parkeerterrein is niet verplicht om deze kinderzitjes mee te nemen.

  Hoeveel bagage kan ik meenemen? En wat met grote stukken?

  Uiteraard vervoeren wij uw bagage met onze shuttlebus van de parkeergarage naar de terminal en weer terug. Dit geldt in de gebruikelijke omvang en voor het aantal personen dat in de reservering is vermeld ("aantal reizigers").

  Het vervoer van omvangrijke bagage (zoals surfplanken, fietskoffers, golftassen en dergelijke) kan niet worden gegarandeerd. Geef uw omvangrijke bagage af bij de balie voor omvangrijke bagage in de terminal voordat u gaat parkeren.

• Anders

  Heb ik een milieubadge (fijnstofbadge) nodig om de PSD BANK DOME te bereiken?

  Wanneer u van buiten het stadsgebied via de A52 aankomt en direct naar de PSD BANK DOME rijdt, hebt u geen milieubadge nodig. Meer informatie over de milieubadge en de aankoopmogelijkheden vindt u hier.

  Ik heb een probleem met de parkeergelegenheid op het terrein. Wie kan mij helpen?

  In het geval van problemen of vragen in de parkeergarage, neem dan contact op met het personeel in de parkeergarage PSD BANK DOME. Ons personeel is 24 uur per dag beschikbaar voor alle vragen.

Algemeen

• Client account

  Waarom is het aanmaken van een account verstandig?

  Met uw account kunt u gemakkelijk uw boekingen in één oogopslag inzien. U hebt de mogelijkheid om uw boeking te wijzigen of zelfs te annuleren. Ook hoeft u uw persoonlijke gegevens in een toekomstige boeking niet nogmaals in te voeren.

  Kan ik mijn account opnieuw verwijderen?

  Ja, u kunt uw klantenaccount op elk moment verwijderen. Log daarvoor in op uw klantenaccount en klik op "Klantenaccount verwijderen". Dat kan zowel via de website als via de app.

  De code van mijn activering e-mail is verlopen / Ik heb geen activerings e-mail ontvangen. Wat kan ik doen?

  Als u geen activerings e-mail hebt ontvangen, check dan eerst in uw spam-folder. Als de mail hier ook niet te vinden is, dan kunt deze opnieuw toe laten sturen op de pagina.

  Mocht de activering periode van 48 uur voorbij zijn, kunt u een nieuwe activerings e-mail toe laten zenden.

  ik reserveerde een parkeerplaats voordat Ik mijn klantaccount aanmaakte. Is het mogelijk om deze boeking met terugwerkende kracht aan mijn account toe te voegen?

  Helaas kunnen we geen reserveringen toevoegen die gemaakt zijn voordat een Parkvogel-klantaccount is aangemaakt bij de Parkvogel-klantaccount of de Parkvogel-app. Om uw boekingen in uw klantaccount of Parkvogel-app te laten weergeven, moet u ervoor zorgen dat u bent ingelogd op uw klantaccount tijdens het boekingsproces. Als u zich aanmeldt bij de Parkvogel-app met de login gegevens van uw klantaccount, worden alle tot dat moment gemaakte boekingen hier ook weergegeven. Het maakt niet uit of ze via onze website of de Parkvogel-app zijn geboekt. Het is alleen belangrijk dat u tijdens de boeking bent ingelogd op uw klantaccount.

• Parkvogel-App

  Wat kan ik doen met het Parkvogel app?

  De Parkvogel app biedt u handige tools om het proces van vertrek en aankomst naar de parkeerplaats eenvoudig te maken. Zo kunt u uw parkeerplaats via de app in slechts 4 stappen reserveren en kunt u alle gemaakte boekingen in één oogopslag zien. Bovendien kunt u alle details over onze parkeergarages in de app terugvinden, bijvoorbeeld de prijs en locatie. De Parkvogel assistent begeleidt u in het parkeerproces, om u van enige stress te besparen. Voor meer informatie over de Parkvogel assistent verwijzen wij u naar de volgende vraag.

  OPMERKING:

  Het gebruik van de Parkvogel app voor P5 en P23 is momenteel om technische redenen niet mogelijk. We werken eraan!

  Wat is de Parkvogel assistent?

  De Parkvogel assistent leidt u door uw hele parkeerproces.

  De assistent zal u naar de parkeergarage navigeren, verzorgt inrit informatie en slaat uw parkeerpositie op (indien gewenst). Bij de luchthaven gaat het verder; de assistent geeft de check-in locatie en de gate aan. Relaxed op vakantie en ontspannen terug naar huis. De assistent laat u tevens ook het nummer van de bagageband  zien en geeft u informatie over de betalingsmogelijkheden van de parkeergarage en de uitrit opties.

  Zo bent u ervan verzekerd dat uw volledige aankomst en vertrek op rolletjes loopt!

  Heb ik een account nodig voor de Parkvogel app?

  Ja, als u de Parkvogel app wilt gebruiken met al zijn voordelen, heeft u een account nodig. 
  U heeft geen account nodig, als u alleen meer informatie wilt over onze tarieven en onze parkeergarages.

  Hoe maak ik een account aan in de Parkvogel app?

  Om een account aan te maken, klikt u op de knop in de rechterbenedenhoek "Profile". Klik vervolgens op Register en volg de instructies.

  Kan ik mijn account via de Parkvogel app verwijderen?

  Ja, u kunt uw klantenaccount op elk moment verwijderen. Log daarvoor in op uw klantenaccount en klik op "Klantenaccount verwijderen". Dat kan zowel via de website als via de app.